Retourneren en klachtoplossing

Wij betreuren het als je niet tevreden bent. Hieronder tref je de informatie om dit aan ons kenbaar te maken.

Klachtenafhandeling

Als je niet tevreden bent, vragen wij je een e-mail te sturen naar i[email protected]. Je klacht dient binnen 48 uur nadat je jouw bestelling hebt ontvangen, volledig en duidelijk omschreven te worden ingediend per e-mail. Foto- en filmmateriaal helpt altijd bij de beoordeling van je klacht, door onze specialisten. In deze e-mail dien je te allen tijde jouw naam, ordernummer, adres en telefoonnummer te vermelden.

Ingediende klachten worden, binnen een termijn van 14 dagen (gerekend vanaf de datum van ontvangst) beoordeeld en beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door HouthandelOnline binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer jij  een meer uitvoerig antwoord kan verwachten. Je dient HouthandelOnline in ieder geval 4 weken de tijd te geven om de klacht in onderling overleg op te lossen.

Retourneren en annuleren

Je hebt de mogelijkheid je producten binnen een bepaalde zichttermijn retour te sturen. Let op: Je kunt een artikel in geen geval terugsturen wanneer sprake is van één of meer van de volgende situaties:

• Het artikel is niet meer compleet, reeds gezaagd of verwerkt;
• Het artikel is gedurende de periode dat je het op zicht had, gebruikt of beschadigd geraakt;
• Het artikel is speciaal voor jou op maat of op kleur gemaakt;
• Het artikel bevat niet alle, door de fabrikant bij levering bijgesloten zaken;
• Het artikel kan, door de aard van het product, niet worden teruggezonden.

Je hebt als consument het recht je bestelling tot 14 dagen na ontvangst, zonder opgave van reden, te annuleren. Je hebt na annulering nogmaals 14 dagen om je product retour te sturen. Hiervoor heb je twee mogelijkheden: 

• Materialen via ons transport laten ophalen, hiervoor brengen wij €120,- retourkosten in rekening.
• Materialen zelf retour brengen naar: HouthandelOnline, Westrak 57, 1771SR, Wieringerwerf (kosteloos).

Het is belangrijk dat hierover voorafgaand per e-mail is gecommuniceerd, zodat het retour brengen, de controle van het materiaal en de creditering soepel verloopt. Wanneer je geleverde artikelen, na afloop van de zichttermijn, niet aan HouthandelOnline hebt teruggezonden, is de koopovereenkomst definitief. Na de periode van 14 dagen kun je je aankoop niet meer zonder reden annuleren.

Terugbetaling

Indien er sprake is van een terugbetaling, dan vindt deze altijd plaats via het wettelijke betaalmiddel waarmee de betaling in eerste instantie is betaald. Het bedrag kun je binnen 7 werkdagen weer terug verwachten op de rekening.