Retourneren en klachten: zo helpen we je verder
“Bij ons weet je waar je aan toe bent; we communiceren duidelijk en pakken een gegronde klacht zorgvuldig op”
Bij HouthandelOnline doen we er alles aan om jouw bestelling volledig en volgens afspraak te leveren. We informeren je vooraf zo goed mogelijk over de kenmerken van hout. Hout is een natuurproduct: verschillen in kleur en structuur, noesten en de werking van hout horen daarbij. Wat je kunt verwachten, lees je op onze pagina Houtinformatie.
Is er iets niet in orde met je bestelling, heb je een vraag over je order of wil je een artikel retourneren? Neem contact met ons op! Let op: houd er rekening mee dat je in geen geval een artikel kunt terugsturen wanneer deze bewerkt of verwerkt is, lees hier meer over.
Niet tevreden?
Is je bestelling onvolledig, verkeerd geleverd of niet naar verwachting? Meld dit zo snel mogelijk per e-mail via [email protected]. Voeg foto’s van zichtbare schade toe en meld tekorten of afwijkingen binnen 48 uur na ontvangst. Zo kunnen we de situatie snel beoordelen en oplossen. Vermeld in je e-mail altijd:
- Je ordernummer, deze begint met vier nullen.
- Je naam en eventueel adresgegevens
- Een duidelijke omschrijving van de klacht
- Foto’s of video’s van de producten, verpakking en eventuele schade
We beoordelen je klacht zo spoedig mogelijk en geven uiterlijk binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie. In bijna alle gevallen reageren wij sneller op jouw e-mail. Voor een update over de status kun je altijd telefonisch contact met ons opnemen.
Gegronde klacht: wij lossen het op!
Blijkt uit onze beoordeling dat je klacht gegrond is? Dan zorgen we voor een passende oplossing. Afhankelijk van de situatie vervangen we het materiaal, sturen we ontbrekende onderdelen na, halen we producten op of spreken we een andere passende oplossing met je af.
Retourneren als consument
Als consument heb je het recht om binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden, je bestelling te herroepen. Nadat je ons hebt laten weten dat je wilt retourneren heb je 14 dagen de tijd om de materialen retour te sturen of terug te brengen. Wil je gebruik maken van je herroepingsrecht? Stuur dan binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected]l. Vermeld de gegevens die hierboven staan zodat we de retour zorgvuldig en snel kunnen verwerken. Tijdens de bedenktijd mag je het product alleen uitpakken en bekijken zoals je dat ook in een winkel zou doen. Let op: bewerk of verwerk het product niet! In dat geval is een retour niet mogelijk.
Producten die niet retour kunnen
Je kunt producten niet retourneren wanneer het herroepingsrecht wettelijk is uitgesloten of wanneer er sprake is van één of meer van de volgende situaties:
- Het artikel is niet meer compleet, reeds gezaagd of verwerkt;
- Het artikel is na ontvangst gebruikt of beschadigd geraakt;
- Het artikel is speciaal voor jou op maat of op kleur gemaakt;
- Het artikel bevat niet alle, door de fabrikant bij levering bijgesloten zaken;
Retourmogelijkheden en kosten
Je kunt je retour op twee manieren afhandelen:
1. Zelf terugbrengen
Je kunt de producten, na voorafgaande aanmelding, kosteloos terugbrengen naar: HouthandelOnline Westrak 57 1771 SR Wieringerwerf
2. Laten ophalen door HouthandelOnline
Wij kunnen de materialen ook bij je ophalen. Hiervoor brengen wij €180,- retourkosten in rekening. Deze kosten worden verrekend met het terug te betalen bedrag. De kosten zijn bedoeld voor het transport naar jou zonder materialen en het retourtransport naar HouthandelOnline. Stem het terugbrengen of ophalen altijd vooraf per e-mail met ons af. Zo zorgen wij ervoor dat de controle van de materialen, eventuele ophaling en creditering soepel verlopen.
Terugbetaling
Indien er sprake is van een terugbetaling, vindt deze altijd plaats via het betaalmiddel waarmee de betaling van de order is voldaan. Het bedrag kun je binnen 7 werkdagen terugverwachten op de rekening.
Retourneren als zakelijke klant
Voor zakelijke bestellingen geldt het wettelijke herroepingsrecht niet. Wil je als zakelijke klant toch iets retourneren? Neem vooraf contact met ons op via [email protected]l. We bekijken samen wat mogelijk is en maken duidelijke afspraken over transport, retourverwerking en kosten. Heb je als zakelijke klant een klacht over de levering, kwaliteit of volledigheid van je bestelling? Meld dit dan zo snel mogelijk bij ons. We zoeken samen naar een praktische en passende oplossing.
Vragen over retourneren of een klacht?
Twijfel je of een product geretourneerd kan worden, heb je hulp nodig bij het aanmelden van een retour of wil je een klacht bespreken? Neem dan gerust contact met ons op via [email protected] of bel naar 0226 744 226. We kijken met je mee en zorgen voor duidelijke afspraken over de vervolgstappen.